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一、系统概述
随着通讯事业的发展，在客户服务方面，业务宣传、业务查询、业务办理、资费查询等业务均采用人工处理，业务处理时间长，效率较低，难于适应用户发展的需求。为了更好的做好营业厅对外窗口服务工作，提高对外窗口服务工作效率，使用户很方便地掌握相办事流程和有关信息，增强办事透明度。创捷公司将多媒体触摸屏信息查询系统建设引入通讯行业，
为用户与电信公司之间架起一座密切的沟通桥梁。
多媒体触摸查询系统是集图像、声音、文字为一体的多媒体电脑系统。由于其自身的图文并茂、多姿多彩和简便的操作。
换言之，它能综合信息发布者的意愿和接受者对信息的需求及接受习惯，对信息进行收集、加工、整合并进行双向传播。近年来已经作为全新的信息传播媒体广泛应用于各省、市、县级的通讯行业。
二、系统功能
本系统是一个集电信业务介绍、办事指南以及各项业务流程的新型多媒体查询系统。该系统采用先进的多媒体技术，用直观生动图文并茂的方式，使用户轻松了解移动业务。
根据电信业务的实际需求，创捷公司开发的多媒体触摸查询系统具有如下功能：
1 、行业介绍：公司概况文字介绍；公司图片和各个部门领导图片
2 、业务范围：电信公司所受理的业务范围说明
3 、各项资费查询：电信业务用户的各项资费查询系统
4 、办事指南：公司各项业务的办理流程
5 、英雄模范：先进工作者的照片，相关事迹文字和视频
6 、各级机构：相关单位的具体地理位置及联系方式（文字图片）；
注： 以上模块可根据移动公司具体情况做出调整
三、应用特点
1、 产品技术特色
实现统一管理、集中维护的产品。终端日常维护不需要专门技术人员。资料维护自动化，不需要为每个终端配置专门维护人。
2、 功能全面，具有高度的实用性
多媒体查询系统集单位介绍、办事指南、项目查询、信息公告等功能于一体。通过利用触摸屏与人民交互操作，解决人民在办事过程中遇到的疑难问题，真正体现单位为不同层次的人民提供贴心服务的宗旨。
3、 良好的服务功能
触摸点击即可查询，系统拥有的超强维护工具，用户可及时、方便地对数据进行后台维护、更新和制作广告信息；同时提供超强网络服务功能。
4、 人性化界面设计
多媒体查询系统 界面友好、美观，操作简便：没有复杂的操作，没有令人眼花缭乱的菜单，用户只需轻轻触摸屏幕上的相应图标，就可轻松查询到所需信息。
5、 模块化系统设计
多媒体查询系统的软硬件采用模块化设计，可以根据用户的需要灵活地增减功能块。表现在硬件方面为可以增加功能组件如磁卡阅读器等，软件方面则可以根据用户的要求灵活增加功能模块，使系统可以具有良好的扩展性。
6、 与单位信息管理系统的紧密连接
多媒体查询系统作为整个单位综合业务系统的一个子系统，充分考虑到与整个单位信息管理系统的连接，实现与单位信息系统的统一，使得
人民可及时、方便地了解到所需要的信息 。
7、 自助式的服务模式，大大减轻工作人员的工作负荷。
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